Política de devoluciones

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a INVOLT por sus propios medios sin previo aviso. INVOLT no se hará responsable de dicha mercancía.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte con info@involtbrand.com. A continuación le informamos cómo proceder en cada caso: 

Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de correo electrónico a la dirección info@involtbrand.com.

Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@involtbrand.com. 

Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. En el caso de producto defectuoso, INVOLT se hace cargo de todos los gastos necesarios para la sustitución o devolución del importe según corresponda. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, cortes inapropiados por el consumidor, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra. En INVOLT queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio postventa continuo al que podrá dirigirse a través de correo electrónico en la dirección info@involtbrand.com.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte de la entrega a su domicilio, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra. No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo reembolse muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde INVOLT. Tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de INVOLT, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, póngase en contacto con nosotros en info@involtbrand.com. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a INVOLT por sus propios medios sin previo aviso. Los costes de devolución corren a cargo del cliente. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES INVOLT NO realiza devoluciones de dinero. En su lugar, si una vez recibida la compra por el cliente este no está satisfecho/a, INVOLT le permite proceder al cambio del mismo en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que la prenda no haya sido usada o dañada (a excepción de que se trate de una tara). Por motivos de higiene, INVOLT no acepta cambios en moda íntima o ropa de baño, complementos para el cabello o bisutería. Para proceder a la devolución de los artículos ha de empaquetarse cuidadosamente junto con el albarán de entrega de la mercancía. INVOLT no se hace responsable de los gastos de envío tanto de entrega como de devolución por lo que éstos son a cargo del cliente. En caso de que no quiera otro artículo, se procederá a la entrega de un vale de compra con fecha de caducidad de 1 año desde la fecha de compra por el importe de la misma sin contar con los gastos de envío y devolución, que el cliente podrá utilizar en cualquier momento.